時間：2021-06-11 00:00:00 來源：本站
隨著人們生活水平的不斷提高，在供熱行業(yè)，越來越多的熱用戶對供熱服務提出了更高的要求，如何滿足用戶需求，不斷提升服務質量已成為供熱行業(yè)當下發(fā)展的核心方向。長春市熱力（集團）有限責任公司（以下簡稱：長熱集團）作為吉林省最大供熱企業(yè)，一直以“引領行業(yè)發(fā)展 真誠服務社會”為目標，致力打造優(yōu)質化智慧供熱服務。
對熱用戶進行“大走訪”是長熱集團的一項重要利民工作，此項活動自2018年實施以來，集團上下高度重視，積極探索，全面開展“解難問暖”入戶大走訪活動，全覆蓋的為用戶提供室內供熱設施檢查服務。長熱集團已經對所屬轄區(qū)內熱用戶進行了多次的整體走訪，曾經采用的方式是利用紙質工單進行上門走訪，但隨著供熱戶數逐年增多，每輪走訪都需要耗費大量人力、物力。既給用戶帶來不便，也會因為用戶多、居住點復雜等原因無法做到精準、高效、零遺漏的排查。
結合近幾年的實際走訪經驗，基于長熱集團現有智慧供熱技術水平，2020年，長熱集團與國內知名軟件公司共同研發(fā)，成功設計出適用于集團管理要求及用戶日益增長服務需求的“用戶走訪服務系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是長熱集團智能客服的重要模塊，也成為智慧供熱的重要組成部分。
“用戶走訪服務系統(tǒng)”基于大數據、智能信息系統(tǒng)、地理信息等技術，利用手機端不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務。目前可以實現精準定位（GPS系統(tǒng)）服務對象，標定樓體落位、核對用戶基本信息，巡查用戶室內供熱設施狀況，預判管道運行隱患，調查用戶滿意度和用戶投訴等功能。它的高效智能遠勝于傳統(tǒng)人工走訪服務，既提高了企業(yè)大數據管理，又具有指導服務、輔助生產、協(xié)助經營管理等功能，對優(yōu)化用戶服務提升供熱質量起到積極的作用。
長熱集團“用戶走訪服務系統(tǒng)”經過近一年的探索、研發(fā)、測試現已能全方位滿足供熱生產服務需求，目前已使用該系統(tǒng)走訪用戶21980戶，幫助排查用戶室內供熱設施隱患180戶，無償指導用戶整改、解決供熱設施問題100余戶，用戶滿意率高達99.93%。
長熱集團作為省內唯一一家實現智能化用戶走訪服務和信息化管理用戶服務數據的供熱企業(yè)，將持續(xù)加大科技投入，繼續(xù)豐富智慧供熱相應功能，進一步提升科技服務手段，為用戶提供更加智慧更加便捷的服務。
